北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员5938：好评
没习惯点评 不过这次选的这家客栈，无论是位置，环境，设施，卫生，服务都很好，真的想好好夸夸 这是我的真实感受是好 各方面都很好。
会员9864：好评
位置不错，清净但是方便（离停车场和河边都近）。 服务100分，没有任何可以挑剔的地方。 房间设施也不错，总体上二楼的房间比较亮堂，一楼的略暗。 二楼的茶水间增色不少，阳台也令人愉快。 但是有一点必须提出来，房间里卫生间居然没有单独的门，这个确实匪夷所思。从隐私角度，希望后续能补上。 总体非常好，非常推荐。
JINMUC：好评
五分好评还不够啊！像家一样的客栈。因为天气原因飞腾冲的航班被取消，老板非常贴心地找司机开到芒市来接我们。到客栈已经10点多了，“饥寒交迫”，阿姨端上了美味的热汤面，真是满满的幸福感！住了两晚，小哥和阿姨各种照应咨询，实在感激不尽。冬天要再来一次，住一周，感受一下腾冲冬日暖暖的阳光！